PMP知识问答集锦(五) ：29、冲突解决方式有哪些？30、权力/利益方格图31、定性和定量风险分析的对比？32、整体项目风险的应对策略有哪些？33、风险减轻和风险接受如何区分？34、风险和问题如何区分？35、风险处理流程图？36、风险与变更相结合的流程？ 37、各合同类型的使用场景？
29、冲突解决方式有哪些？
- 合作/解决问题（面对）Collaborate/Problem Solve/Confronting：直面问题、引导各方达成共识，双方都满意；双赢
- 妥协/调解 Compromise/Reconcile：各退一步、双方一定程度上满意，比如去买东西时讨价还价，你说 100，我说 80，最后各退一步 90 成交；双输
- 缓和/包容 Smooth/Accommodate：强调一直而非差异即求同存异、寻找共同点；双输
- 撤退/回避 Withdraw/Avoid：从实际问题和冲突中退出，问题先不谈；双输
- 强迫/命令 Force/Direct：利用权力来强行解决问题。（一般紧急情况使用）。赢输
五种冲突管理方法，虽然写的是双方，但其实可以用于三方、四方、多方。
30、权力/利益方格图
A：权力高、利益低，不能得罪，要令其满意；
B、H、F：权力高、利益高，是双高干系人需要重点管理；
G、D：权力低、利益低，双低干系人只需要监督；
C、E：权力低、利益高，需要把项目情况随时告知。
31、定性和定量风险分析的对比？
31.1、定性风险分析
通过评估单个项目风险发生的概率和影响以及其他特征➡️对风险进行优先级排序,从而为后续分析或行动提供基础的过程。
关键词：逐一分配风险责任人、数据质量、概率/影响其它参数和风险优先级排序、分类(RBS、WBS、项目阶段、预算) 和集中注意力、风险研讨会
主要作用：得出優先級排序 ==> 分兩類：概率低影響小（列入低優先級觀察清單） vs 概率高影響大（需要進一步分析）
主要输出：风险登记册、风险报告、假设日志、问题日志
31.2、定量风险分析
就已识别的单个项目风险和其他不确定性的来源➡️对整体项目目标的综合影响进行定量分析的过程。
关键词：项目整体风险、不确定性的表现方式（概率分布、概率分支、相关性）、模拟（直方图和模拟得到特定值结果的次数、蒙特卡洛S曲线和模拟得到等于或小于特定值结果的积累概率曲线）、敏感性分析、决策树分析（预期货币值Expected Monetary Value）、影响图（相互关系和影响）
主要作用：量化敞口、詳細概率分析结果（所需应急储备、对关键路径影响最大的风险和不确定性来源清单、风险最大驱动因素）、敏感性分析得出最大影响的威胁或机会、分析结果的趨勢、給出應對建議。
主要输出：风险报告
32、整体项目风险的应对策略有哪些？
- 规避：通过取消或某些高威胁的工作来降低整体项目风险水平。如果整体项目风险太高且无法降低，就不得不提前终止整个项目。
- 开拓：扩大项目范围：确保抓住某种即将出现的巨大机会，以提高项目对干系人的价值。
- 转移或分享：如果负面的整体项目风险太高，就采取转移策略；如果正面的整体项目风险很大且靠自身力量难以实现，就采取分享策略。
- 减轻或提高：采取措施，降低整体项目风险的水平，提高整体项目目标出现正面影响的可能性（如提前完工）。
- 接受：按当前的状况继续实施项目，不采取任何主动的应对措施。
33、风险减轻和风险接受如何区分？
减轻Mitigate：采取行动降低风险发生概率或影响。
- 包括：采用不太复杂的流程、进行更多的测试、多家供应商选更加可靠的、开发原型、加入冗余部件、备份、多准备几个，等等。
- 接受Accept：接受风险存在，而不采取任何措施（除非真的发生）的风险。
- 接受策略分两种：
被动接受：等风险发生了再说，真的发生了再由项目团队进行处理（权变措施）；
主动接受：建立应急储备，安排时间、资金或资源来应对。
34、风险和问题如何区分？
- 风险是针对未来的尚未发生的不确定性事件；识别到风险要记录到风险登记册，分析，规划应对，实施应对，监督风险，都要更新风险登记册。
- 问题是已经发生的，事实存在的事件，消极风险发生也是一个问题。问题处理，走问题解决流程，识别，记录，根本原因分析，制定措施，实施措施，验证，总结经验教训。
35、风险处理流程图？
36、风险与变更相结合的流程？
37、各合同类型的使用场景？
