PMP知识问答集锦(二) ：变更请求的四项措施、项目收尾的顺序、变更处理流程图、收集需求的工具、思维导图
11、变更请求的四项措施分别是什么？
定义：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，而进行的有目的的活动。
使用场景：实际绩效与计划之间已存在偏差，需要纠偏；
定义：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，而进行的有目的的活动。
使用场景：防止实际绩效与计划之间出现偏差，需要防范；
定义：为了修正不一致产品或产品组件的有目的的活动。
使用场景：产品组件有质量问题，需要修正；
定义：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。
使用场景：针对受控文件或计划的变更。
如果改变了计划，一定是更新。
前面三者：计划不变。
12、项目收尾的顺序？
核实范围、合同收尾、财务收尾、行政收尾（移交、收集记录、审计、总结、归档），吃饭 安 抚或庆祝，解散。满意度调研可以在收尾后完成。所以遣散团队之前要执行经验教训和庆祝（安 抚）
13、变更处理流程图？
14、收集需求的工具：数据收集（问卷调查、标杆对照）
适用于干系人特别多，想要快速完成调查、受访者地理位置分散。
将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对象来自组织内部或外部项目。
15、收集需求的工具：决策（投票、多标准决策分析）
15.1、投票
- 大多数原则：少数服从多数，40%的要服从 60%的；
- 相对多数原则：适合候选超过 2 个的时候，每一个都没超过 50%。比如第一个 35%，第二个 20%，第三个 45%。这时服从相对多数的 45% ；
- 一致同意：德尔菲技术。一群专家主观预测，背靠背不见面以匿名形式回答问卷，然后交给主持人，最后取得相对一致意见；
- 独 裁：一个人说了算。
15.2、多标准决策分析
借助决策矩阵，用系统分析方法建立诸如风险水平、不确定性和价值收益等多种标准，从而对众多方案进行评估和排序的一种技术。
16、收集需求的工具：数据表现（亲和图、思维导图）
16.1、亲和图
用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。（归纳）
16.2、思维导图
把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。 （演绎、扩散）
17、收集需求的工具：人际关系与团队技能（名义小组技术、观察/交谈、引导）
17.1、名义小组技术
头脑风暴产生的创意散乱无规律，通过投票排列头脑风暴中最有用的创意、排列优先顺序，小组成员各自先不通气（只是名义上的）。
17.2、观察/交谈
干系人难以或不愿意说明他们的需求时使用。
17.3、引导式研讨会
跨职能、跨部门召集主要干系人开会，定义产品需求。是快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。实际应用的实例，像联合应用开发 JAD、质量功能展开 QFD、用户故事等等。